Retur

Sist oppdatert 25. juni 2025

Du er alltid hjertelig velkommen til å returnere kjøpet ditt hvis du likevel ikke ønsker varen.

Du må bære de direkte kostnadene forbundet med returen. Ved retur er du ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket. Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller den tilhørende følgeseddelen. Forsendelsen vil gå raskere hvis du hjelper oss med å identifisere ordrenummeret ditt gjennom en av disse. Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet til vi har mottatt den tilbake.

Vi tar ikke imot pakker sendt med postoppkrav eller til pakkebutikker. Alle forsendelser må leveres i løpet av åpningstidene våre.

Alle returer må sendes til vår lageradresse: SURFMORE, Gemsevej 4 – 7800 Skive. Vi ønsker at retursystemet vårt blir brukt. Vennligst bruk følgende lenke: https://surfmore.dk/retur-2/

Varens tilstand ved retur

Fra og med 13/06-2024 ble lovgivningen angående nettsalg endret, jf. forbrukeravtaleloven §8. Dette betyr at du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene.

Du er velkommen til å teste det kjøpte produktet hjemme på samme nivå som du ville gjort i en fysisk butikk. Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du returnerer et produkt som er brukt, der eventuelle merkelapper er fjernet eller emballasjen er forsvunnet, vil verdien på produktet bli redusert med minimum 20 %. I noen tilfeller kan reduksjonen være opptil 100 %. Dette vil bli bestemt av SURFMORE etter mottak av produktet.

Ved retur av et produkt må vi kunne selge den samme varen videre i samme stand. Derfor er det ikke til nytte dersom originalemballasjen ikke er inkludert eller produktet har riper/skader.

Eksempel :

Hvis du kjøper et par løpesko i din lokale sportsbutikk, er det viktig at du returnerer dem i originalesken som fulgte med kjøpet av løpeskoene. Vi godtar ikke emballasje/eske/lapper som er mistet. Det er ditt ansvar å returnere dem i samme stand som da du mottok dem.

Dette gjelder uavhengig av om du kjøper et par badesko, en skihjelm eller et skateboard.

Jeg har ikke mottatt pakken min.

Hvis du velger å nekte mottak av pakken eller unnlater å hente den fordi du har angret på kjøpet, er det fortsatt ditt ansvar å sørge for at vi mottar pakken tilbake innen returperioden, og vi vil belaste et gebyr på 59 DKK for å dekke returportoen. For større forsendelser som BMX-sykler, SUP-brett osv. vil gebyret variere.

MERK: Behandlingstiden for returpakker er opptil 11 virkedager fra vi mottar returpakken din, og pengene vil bli refundert til kortet som ble brukt til kjøpet. Vi streber alltid etter å gjøre dette raskere, men av og til kan behandlingstiden være opptil 11 dager.

Hvis du ønsker å returnere varen til oss, vennligst fyll ut det vedlagte returskjemaet og send varen til:
SURFMORE ApS
Gemsevej 4, 7800 Skive – DK

Vennligst legg ved bestillingsdokumentene dine. Dette hjelper oss med å behandle returen raskere. MERK : Vi håndterer ikke returkostnader. Alle returer må betales av avsenderen. Når vi har mottatt varene, vil vi bekrefte at de er intakte og i orden. Vi vil deretter iverksette en refusjon, og pengene vil bli returnert innen 5–8 virkedager. I høysesongen bør du forvente at returer kan ta opptil 11 virkedager.

Spesielle arrangementer 

For spesielle arrangementer tilbyr vi rabatter på tilbehør. Rabattkoder er tydelig spesifisert – og for hvilke kategorier rabattene tilbys. Vi forbeholder oss retten til å erklære visse kampanjeprodukter, gjenværende partier, begrensede opplag osv. som utsolgt når som helst.

Levering før 24. desember 2024

Vi anbefaler at du bestiller pakken din i god tid, slik at du kan motta den før 24. desember. Gjennom vårt gode samarbeid med GLS anbefales det at du bestiller senest 20. desember for å være sikker på å motta pakken i pakkebutikken.

Fraktselskaper er alltid under press i denne perioden på grunn av det ekstra antallet pakker.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss eller GLS for hjelp. Vi hjelper deg gjerne .

Levering og transport

Vi sender til Danmark, Sverige, Norge, Finland og Tyskland. Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over DKK 599.

Bestillinger under 599 DKK vil bli belastet med 39 DKK og vil bli levert til nærmeste GLS-pakkebutikk/click collect. Alle forsendelser kan spores når som helst.

Bestillinger pakkes og sendes innen to (for det meste én) virkedager. Vi har som mål å sende samme dag hvis mulig.

Levering med lastebil

Produkter inkludert i levering med transportør : Kaldtvannsbadekar, surfebrett, wingfoiler, badstuer – samt andre gjenstander som ikke kan sendes til GLS pakkebutikk.

Alle produkter på lager leveres med transportør, og bestillingen opprettes umiddelbart dersom produktet er på lager. MERK: Vi kan ikke kansellere bestillingen din når bestillingen er opprettet, da vi har kostnader for opprettelse, håndtering og spedisjon. I noen tilfeller kan vi imidlertid kansellere mot å betale spedisjonsselskapet et gebyr på 600 DKK.

Ta kontakt med oss ​​så snart som mulig dersom du har bestilt et produkt du ønsker levert.

For levering til Grønland

Legg til 375 kr. (1-5 kg)

Forvent 14–21 dagers leveringstid med skip.

MERK : Hvis det ikke er plass på leveringsstedet, vil pakken bli flyttet til nærmeste GLS-leveringssted, som du vil bli varslet om. Hvis det oppstår problemer, kontakt kundeservice på kontakt@surfmore.dk.

Varer leveres hver ukedag. Bestillingen din vil bli levert 1–3 virkedager etter mottak. Vær oppmerksom på at i løpet av sesongen vil noen leveranser bli nøye utført med noen få dagers mellomrom. Spesielle leveringsbetingelser gjelder for noen varer. Vilkårene vil bli spesifisert spesifikt før kjøp av disse varene. Noen varer sendes fra et eksternt lager, og ytterligere leveringstid må påregnes. Hvis du er i en situasjon og trenger bestillingen din raskt, vennligst kontakt oss og bekreft leveringstiden til det gitte tidspunktet. Dette kan være varer som sendes fra et eksternt lager.

Klagerett

Det er 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Vår reklamasjonsrett gjelder material- og/eller produksjonsfeil. Du kan få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller prisen redusert, avhengig av den konkrete situasjonen. Reklamasjonen gjelder ikke feil eller skader forårsaket av feil håndtering av produktet/tjenesten. Du må reklamere senest 12 dager etter at du har oppdaget mangelen/feilen. SURFMORE ApS dekker returkostnader i rimelig grad. Det er ditt ansvar å reklamere innen rimelig tid.

Klager skal sendes til vårt kontor og lager:

SURFMORE ApS
Gemsevej 4, 7800 Skive

kontakt@surfmore.dk

Vennligst legg ved leveringsseddelen. Dette vil hjelpe oss med å behandle returen raskere.
Når vi har mottatt varene, bekrefter vi at de er intakte og i orden. Vi vil deretter iverksette en refusjon, og pengene vil bli returnert innen 6–10 virkedager.

Vi er også mennesker, og vi gjør vårt ytterste for å håndtere returer på kort tid. Retur er imidlertid en manuell prosess. Forvent derfor litt behandlingstid fra det tidspunktet vi mottar returen din. Vi må gå gjennom alle returforsendelser manuelt.

I høysesongen bør du forvente at returer tar opptil 12 virkedager.

Angrerett

Det er 100 dagers full returrett på varer kjøpt i nettbutikken vår.
Perioden telles fra den dagen;
– Hvor du mottar bestillingen.
– Mottar fysisk besittelse av den siste varen når det gjelder en avtale om flere forskjellige varer, bestilt i én ordre, men levert enkeltvis eller i flere omganger.
– Mottar siste parti eller siste del i fysisk besittelse når det gjelder en avtale om levering av varer som består av flere partier/deler.
– Den første varen i fysisk besittelse ved regelmessig levering av varer over en bestemt periode.
Du må selv bære returkostnadene.

Du kan ikke angre ved å nekte å motta varene uten å gi oss tydelig beskjed om dette.

Varer som er unntatt fra angreretten

Følgende varetyper er ikke inkludert i angreretten:
– Varer som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
– Forseglede varer som av helsevern- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.
– Varer som på grunn av sin beskaffenhet er uløselig blandet med andre ved levering.
– Varer der forseglingen er brutt.
– Ikke-finansielle tjenester som leveres, dersom leveringen av tjenesten har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og bekreftelse av at angreretten opphører når tjenesten er fullstendig utført.
– Levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom ytelsen har begynt med forbrukerens forutgående uttrykkelige samtykke og erkjennelse av at han dermed mister angreretten.
– Aviser, tidsskrifter eller magasiner, unntatt abonnementsavtaler for slike publikasjoner.
– Avtaler inngått på offentlig auksjon.
– Varer som raskt forringes eller blir utdaterte.

Varens tilstand ved retur

Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse på varene som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Med andre ord kan du prøve varene som om du prøvde dem i en fysisk butikk.

Dersom varen er testet utover det som er beskrevet ovenfor, regnes den som brukt. Dette betyr at dersom du angrer kjøpet, vil du kun få deler av eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsverdi på tidspunktet for mottak – returen. For å få hele kjøpesummen tilbake, må du derfor teste varen uten å faktisk bruke den.

Vi godtar ikke skadet emballasje, innpakning eller tydelige tegn på ødelagt emballasje.

Tilbakebetaling

Hvis du angrer på kjøpet, vil du selvfølgelig få refundert beløpet du har betalt til oss.
Ved verdifall som du er ansvarlig for, vil dette bli trukket fra kjøpesummen.
Når du benytter deg av angreretten, vil alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av merkostnader som følge av at du har valgt en annen leveringstype enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss), bli refundert uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra datoen vi har mottatt varsel om din beslutning om å benytte deg av angreretten. Refusjon vil bli gjort med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.
Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt den returnerte varen, med mindre du har fremlagt dokumentasjon på at du har returnert den før da.

Ved kjøp av forhåndsbestillinger eller spesialbestillinger kan det være noen få størrelser eller mindre partier med varer. Det bør derfor forventes at det kan være situasjoner der vi ikke kan bytte størrelser eller andre relaterte varer i den spesifikke situasjonen.

Tilbakebetaling

Hvis det er en refusjon, vennligst oppgi bankinformasjon i form av kontonummer og kontonummer slik at det avtalte beløpet kan overføres. Denne informasjonen kan gis uten risiko via e-post eller annen elektronisk form, da det ikke er sensitiv informasjon og kun vil bli brukt til å oppfylle refusjonen for oss.

Priser

Hos SURFMORE ApS forbeholder vi oss retten til å gjøre eventuelle feil i våre oppgitte priser. Videre forbeholder vi oss retten til å endre priser uten forutgående samtykke. Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i prisene uten forutgående samtykke. Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i prisene uten forutgående samtykke.

Betaling

SURFMORE ApS aksepterer betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Viabill, MobilePay. Betalingen vil først bli belastet kontoen din når bestillingen er iverksatt. Alle beløp er i DKK, danske kroner og inkl. mva. Vi tar forbehold om prisfeil og utsolgte/utgåtte varer.

Betaling med EAN

Hos SURFMORE tilbyr vi betaling via EAN-faktura til offentlige institusjoner. Dette gjør det enkelt og raskt for skoler, barnehager og kommunale enheter å handle hos oss.

Når du betaler med EAN, velger du bare «EAN-betaling» i kassen og skriver inn institusjonens EAN-nummer og faktureringsinformasjon. Når bestillingen er fullført, vil du motta en bekreftelse på e-post, og fakturaen sendes elektronisk via NemHandel.

Merk: For EAN-fakturering påløper et gebyr på 75 DKK per bestilling for å dekke administrative kostnader. Gebyret er tydelig angitt på fakturaen og legges automatisk til når bestillingen legges inn.

Hvis du har spørsmål om bestilling via EAN, er du alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@surfmore.dk – vi er klare til å hjelpe deg hele året, inkludert frem til 31. desember. Ellers kan du også se siden vår for EAN-fakturering .

Klagealternativer

Hvis du har en klage på et produkt kjøpt i nettbutikken vår, kan du sende en klage til:
Klagesenteret til Konkurranse- og forbrukertilsynet i Danmark
Carl Jacobsens vei 35
2500 Valby
Lenke: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land, kan du sende inn klagen din på EU-kommisjonens nettbaserte klageplattform.
Plattformen er tilgjengelig her.
Hvis du sender inn en klage her, må du oppgi e-postadressen vår: kontakt@surfmore.dk