Min bestilling

Har du lagt inn en bestilling hos oss og har spørsmål om bestillingen din? Nedenfor finner du svar på de vanligste spørsmålene.

Hvordan og hvor finner jeg ordrenummeret mitt?

Ordrenummeret ditt vises øverst på ordrebekreftelsen, som vi sender deg kort tid etter at du har lagt inn bestillingen hos oss. Ordrenummeret ditt sendes på e-post og vil se slik ut: #12345

Hvis du har problemer med å finne ordrenummeret ditt, anbefaler vi at du først sjekker spamfilteret ditt.

Kan jeg endre størrelsen på bestillingen min?

Hvis bestillingen din ikke er sendt fra lageret vårt ennå, kan du endre størrelsen. Hvis prisen på varen du ønsker å bytte til er høyere, må du betale det resterende beløpet.

Hvis prisen på varen er lavere, trekker vi fra beløpet som den nye varen koster.

Hvis du ønsker å endre hele eller deler av bestillingen din, kan du kontakte oss her eller på kontakt@surfmore.dk

Hvis du ønsker å endre størrelsen på kjøpet ditt, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Kan jeg bytte bestillingen min?

Vi tilbyr ikke bytte på bestillingen din. Vi anbefaler at du returnerer varen(e) og deretter legger inn en ny bestilling. På denne måten kan vi også sørge for at det ikke oppstår feil, og samtidig unngår du papirarbeid når du fyller ut bytteskjemaet.

Du kan lese alt om returer her .

Kan jeg kansellere hele eller deler av bestillingen min?

Hvis bestillingen ikke er sendt fra lageret vårt ennå, kan du kansellere den eller deler av den.

For å kansellere hele eller deler av bestillingen din, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet vårt, som du finner nederst på nettsiden.

Hvorfor har jeg ikke mottatt e-postene dine?

Det er svært sjeldent at du som kunde ikke mottar e-postene våre.

Derfor anbefaler vi først at du sjekker spamfilteret ditt, fordi de noen ganger kan gjemme seg her.

Hvis du ikke finner e-postene våre i spamfilteret ditt, bør du kontakte oss, så sjekker vi om bestillingen din ble gjort med riktig e-postadresse, eller om feilen ligger hos oss.

Du finner kontaktskjemaet vårt nederst på siden.

Leveranse

Nedenfor finner du alt om levering.

Hvor lang er leveringstiden din?

Vi tilbyr levering samme dag på et bredt spekter av produktene våre. Hvis du bestiller en vare med levering samme dag før kl. 13.00 på en ukedag, vil den vanligvis bli levert dagen etter.

Ikke alle varer er på vårt fysiske lager, og det er derfor du kan forvente lengre leveringstid for enkelte produkter. Vi må derfor først motta varen fra våre partnere rundt om i verden, og leveringstiden kan derfor i dette tilfellet variere avhengig av hvor varen skal hentes fra.

Leveringstiden avhenger selvfølgelig også av vår fraktpartner, GLS, som er ansvarlig for å levere alle pakker hos SURFMORE.

Hvilket fraktselskap sender dere med?

Alle pakker fra SURFMORE sendes med GLS. Alle forsendelser kan spores når som helst.

Vi sender kun til pakkebutikker.

Kan pakken min bli levert i helgen?

Det kan den gjøre.

Fraktselskapet GLS, som vi sender alle pakkene våre med, leverer også hver lørdag. Vi kan imidlertid ikke garantere

Hvordan sporer jeg leveringen av pakken min?

Når vi har sendt bestillingen din, vil du alltid motta et sporingsnummer som du kan spore pakken din med.

Ved å klikke på denne lenken: https://gls-group.eu/DK/da/home/ kan du spore pakken din. Bare skriv inn fraktnummeret ditt i lenken, så kan du se hvor pakken din er.

Du kan imidlertid bare spore bestillingen din når den er sendt fra lageret vårt, og hvis du har bestilt en vare med lengre leveringstid, kan den ikke spores før den er sendt fra oss.

Kan jeg hente bestillingen min hos dere?

Nei, dessverre kan du ikke det. Vi er utelukkende en nettbutikk, og det er derfor det ikke er mulig å hente bestillinger på adressen vår.

Hvor mye koster det å få pakken din levert?

Vi tilbyr gratis frakt på kjøp over 599 DKK. Det betyr at hvis du bestiller for minst 599 DKK i nettbutikken vår, får du gratis frakt.

For alle bestillinger under DKK 599 tar vi et leveringsgebyr på DKK 39 ved levering til en pakkebutikk med GLS.

Retur

Nedenfor finner du all informasjon om retur.

Hvordan returnerer jeg en pakke?

Bare følg returinstruksjonene våre for en enkel prosess.

Hvor mye koster det å returnere en pakke?

Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du betale for frakten tilbake til vår adresse.

Du kan lese mer om dette i returinstruksjonene ovenfor.

Hvor lenge har jeg returrett hos SURFMORE?

Vi tilbyr 100 dagers returrett.

Har du mottatt returpakken min?

Hvis du har brukt returportalen vår for returforsendelsen din, kan du bruke pakkenummeret på fraktetiketten din for å spore forsendelsen. På denne måten kan du se om vi har mottatt pakken din.

Du kan spore returpakken din ved å klikke på denne lenken: https://gls-group.eu/DK/da/home/

Vær oppmerksom på at vi har opptil 10 virkedager på å behandle returnerte pakker.

Beløpet vil bli refundert til kortet som ble brukt da du la inn bestillingen. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi dessverre ikke refundere pengene til en annen konto.

Varens tilstand når du returnerer den

Fra og med 13/6-14 er lovgivningen rundt nettsalg endret, jf. forbrukeravtaleloven §8. Dette betyr at du har lov til å teste produktet på samme nivå hjemme som du ville gjort i en butikk. Dette betyr at du er ansvarlig for enhver verdiforringelse på produktet som følge av din håndtering av produktet for å fastslå produktets egenskaper, type, art og måte det fungerer på.

Vær oppmerksom på at dersom du returnerer en brukt vare, for eksempel der hengelappene er fjernet eller vasket, vil verdien på varen reduseres med minst 50 %.

I noen tilfeller vil forringelsen være opptil 100 %. Dette vil bli avgjort av SURFMORE etter mottak av varene.

Huske:

Vi er alltid bare interessert i å finne løsninger sammen med kundene våre, men det er også grenser for hva vi kan akseptere, for eksempel:

• Produkter som returneres med røyklukt
• Produkter som returneres med hvitt hundehår eller lignende.
• Produkter der det er tydelig at de har blitt brukt
• Produkter der originalemballasjen er forsvunnet

Det er ditt ansvar som kunde å returnere kjøpet i samme emballasje og stand som ved mottakelse.

Vi må kunne pakke produktet om og videreselge det uten synlig slitasje, defekt emballasje eller generelt verditap.

Klage

Du finner all informasjon om klager nedenfor.

Hvordan rapporterer jeg en klage?

Hvis du ønsker å klage, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt nederst på siden eller på kontakt@surfmore.dk .

For at vi skal kunne foreta en grundig vurdering av saken, må du sende oss følgende på e-post:

• Forklar problemet grundig og hvordan det oppsto.
• Legg ved tydelige bilder som viser årsaken til klagen, og bedre for mange enn for få.
• Ordrenummeret ditt

Når du har sendt oss ovennevnte, vil vi vurdere saken.

Du kan lese mer om klager i våre vilkår og betingelser .